CONTE O QUE ACONTECEU
A MELHOR FORMA DE SOLUÇÃO
DE CONFLITO DOS CONSUMIDORES
CONTE O QUE ACONTECEU
As Agências Reguladoras são órgãos governamentais que fiscalizam, regulamentam e controlam as empresas de determinado setor, e realizam diretamente a Defesa dos Direitos do Consumidor
Empresas de telefonia
Empresas da área de saúde
Empresas que necessitam de aprovação da vigilância
Aviação civil
Energia elétrica
Sistema financeiro
Reclame Agência entende que o acesso à informação dos mecanismos de solução dos conflito do consumidor é fundamental para o exercício básico da cidadania.
Forneça algumas informações básicas e relate o que aconteceu (se possível, coloque o máximo de detalhes, e eventuais tentativas de solução) e envie também os documentos que tiver em relação ao caso.
Nossa equipe vai avaliar suas informações, e havendo os elementos necessários, iniciar o procedimento de conciliação.
Você irá receber um número de protocolo, e iremos informar a empresa reclamada a possibilidade de resolver o caso através do procedimento de conciliação.
Em seguida, iremos enviar a resposta/proposta da empresa no prazo concedido, e em havendo acordo será expedido uma certidão de conciliação nos termos da legislação adjetiva vigente, e o caso é encerrado. Se não houver resposta, ou retorno satisfatório, iremos lhe orientar para prosseguir com sua reclamação até solução final.
Cobrança indevida
Apontamento ilegal nos órgãos de
restrição ao crédito
Consignado não autorizado
Voo cancelado
Interrupção indevida de serviço
Danos causados pro empresa,
fornecedor ou prestador de serviço
Equipe especializada
Sua reclamação passará por análise de uma equipe especializada para melhor e mais rápida solução.
Sem custo
Todo o procedimento de conciliação para o consumidor é sem custo.
Solução do conflito
Você escolhe a melhor forma de solução do conflito, enviaremos as opções juntamente com o protocolo da sua reclamação.
Reclame Agência é um Painel Público de Reclamações; e tem por objetivo promover a informação e realizar a mediação de conflitos do consumidor, nos termos da legislação adjetiva vigente.
A Conciliação é um método utilizado para solução de conflitos, na qual o terceiro facilitador pode adotar uma posição mais ativa, porém neutra com relação ao conflito e imparcial. É um processo consensual breve, que busca uma efetiva harmonização social e a restauração, dentro dos limites possíveis, da relação social das partes.
Fonte: CNJ
Apresentação institucional
CONTE O QUE ACONTECEU
